액션파워(공동대표 조홍식·이지화)가 DB생명보험(이하 DB생명)에 '다글로 온프레미스(On-Premise)'를 공급해 운영을 시작했다고 28일 밝혔다. 다글로 온프레미스는 AI(인공지능) 에이전트 서비스 '다글로'의 서버 임대형 솔루션으로, 금융 및 공공기관의 폐쇄망 환경에서도 다글로를 이용할 수 있도록 개발된 버전이다. 이번에 설치된 다글로 온프레미스에는 양사가 지난해부터 공동 개발한 음성인식 엔진이 탑재됐다. 보험 업계에서 사용되는 전문 용어 및 상품명, 보험사 업무의 다양한 발화 패턴을 반영해 인식률을 끌어올렸다. 이를 기반으로 고객과 상담원 간 대화를 분석하고 컴플라이언스 프로세스의 효율을 높일 수 있는 게 특징이다. 다글로는 자체 음성인식 엔진을 개발해 온 액션파워의 대표 서비스다. 음성인식 기능 외에도 △음성인식 결과 및 PDF 문서를 업무용 자료로 변환하는 AI 템플릿 정리 △일정 연동 △기업용 서드파티 툴 연동 등의 기능을 갖췄다. 기업 전용 신규 요금제도 추가될 예정이다. 음성인식 및 화자 분리 정확도, 시간당 처리량 등 성능은 물론 비용 측면에서도 국내 최고 수준의 기술을 보유했다고 업체 측은 설명했다. 액션파워 측은 "이번 협업 사례처럼 사내 서버 설치형 방식은 폐쇄망을 사용 중인 기업 또는 보안이 중요한 대기업에 특히 유용하다"며 "보안 규정과 망 분리 요구 사항을 충족해 데이터를 안전하게 보호할 수 있다"고 말했다. 조홍식 액션파워 대표는 "DB생명과의 지속적 협업으로 개발된 다글로가 금융 현장에 본격 적용됐다"며 "앞으로도 다양한 산업 분야에 AI 기술을 적용할 수 있도록 노력하겠다"고 덧붙였다.